当您需要退款退货时，请按照以下步骤操作：
如果您的返利来自线下交易，您可以直接与商家联系处理退换货事宜。
商家可能会根据具体情况调整返利额度，您需要与商家协商确定。
如果您是通过电商平台购买商品并获得了返利，您可以在该电商平台上找到您的订单，按照正常的退款流程申请退款。
请注意，即使商品已经发货，您通常也有权申请退款，但流程可能会相对复杂。
如果您在退款过程中遇到问题，比如退款金额未到账或退款被拒绝，您可以联系返利机器人应用内的客服功能或电商平台的客服渠道寻求帮助。
如果通过客服咨询后问题仍未解决，您可以在电商平台上提交退款申诉，并提供相关的订单信息。
请仔细阅读并遵循电商平台的退款政策，因为不同的平台可能有不同的操作细节和要求。
请确保在申请退款退货时，详细记录所有交流信息，以备不时之需。