当网店收到工商投诉时，可以采取以下措施应对：
如果是辖区工商局，建议直接到工商局说明情况，争取与买家和解。
如果是异地工商局，可以通过电话方式联系，因为管辖权问题，被处罚的可能性不大。
积极配合市场监管部门处理，不要拒绝退货或无故拖延。
如果涉及产品质量问题，下架相关产品，按规定赔偿消费者，并积极配合工商部门的调查。
如果双方无法通过调解解决纠纷，可以向有管辖权的工商所请求处理。
根据与经营者达成的仲裁协议，可以提请仲裁机构仲裁。
如果问题严重，可以向人民法院提起诉讼。
如果问题涉及淘宝平台，可以通过淘宝总部介入，并按照平台规则处理。
工商部门在处理时会给予商家整改的机会，不会立即采取严厉处罚。
请求消费者协会或其他依法成立的调解组织进行调解。
网络交易平台提供者对在其平台上发生的交易有管理和监督责任，若平台明知或应知侵害消费者权益未采取措施，将承担相应责任。
如果收到消费者的退货要求，十五天后还未办理退货手续，可能会被视为故意拖延或无理拒绝，并受到法律处罚。
商家应积极学习法律法规，诚信经营，减少投诉发生的可能性。
阿里巴巴等电商平台可以建立相应的名单库，帮助商家识别和预防潜在的投诉和纠纷。
请根据具体情况采取相应的应对措施，并确保遵守相关法律法规，维护良好的商业信誉和消费者权益